Politique de remboursement

Politique de Retour

Conformément au droit européen de la consommation, le droit de rétractation s’applique aux ventes conclues à distance, notamment via notre boutique en ligne. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre article pour exercer ce droit et demander un retour.

Ce droit ne s’applique pas aux achats conclus en personne lors d’un rendez-vous dans notre showroom, même si le paiement est effectué sur place via notre site internet.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être restitué dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il ne peut avoir été porté au-delà de l’essayage strictement nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le bon ajustement. Le reçu ou une autre preuve d’achat sera également demandé. Une vérification approfondie de l’article sera effectuée à son retour, notamment des pierres fines et précieuses, afin de nous assurer qu’elles n’ont été ni altérées ni remplacées.

Pour effectuer un retour ou pour toute question concernant un éventuel retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@les40voleuses.com. L’adresse à laquelle le retour doit être effectué vous sera communiquée par e-mail.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter sans délai si un article arrive endommagé ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, afin que nous puissions évaluer la situation et y apporter une solution.

Veuillez noter que, s’agissant de bijoux anciens, toute trace d’usure liée à l’âge de la pièce est systématiquement décrite ou montrée en photo, et ne pourra donc pas être considérée comme un dommage.

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés conformément à la législation belge et européenne. C’est notamment le cas des bijoux personnalisés, comprenant les mises à taille, les gravures, les créations sur mesure et les commandes spéciales.

Les traces d’usure liées à l’âge d’un bijou ancien, toujours décrites ou visibles sur les photographies, ne constituent pas un défaut ou une non-conformité et ne peuvent justifier un retour en dehors de l’exercice du droit légal de rétractation.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, le moyen le plus simple est de retourner l’article initial (s’il est éligible au retour).
Une fois le retour accepté et remboursé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son approbation ou de son refus. Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement du prix de l’article, ainsi que des frais de livraison initiaux standard lorsque le retour intervient dans le cadre du droit légal de rétractation (14 jours). Les frais de livraison express ou spécifiques (par exemple assurance) restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après réception effective du colis retourné.
Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement peut varier en fonction de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client. Lorsque le client expédie le retour par ses propres moyens, il demeure entièrement responsable du colis jusqu’à sa réception par Les 40 Voleuses. En cas de perte, de retard, d’erreur d’acheminement ou d’avarie imputable au transporteur choisi par le client, aucun remboursement ne pourra être effectué, l’article n’ayant pas été réceptionné.

Nous recommandons vivement un envoi suivi et assuré, adapté à la valeur du bijou.

Le remboursement pourra être refusé si :

  • l’article n’est pas retourné dans son état d’origine,
  • l’article a été utilisé, modifié ou endommagé,
  • l’article n’est pas retourné dans son emballage d’origine,
  • l’article est personnalisé (commande spéciale, gravure, création sur mesure),
  • le retour n’a pas été annoncé au préalable.

Si le remboursement est refusé, l’article pourra vous être renvoyé à vos frais.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après confirmation de l’acceptation de votre retour et que le remboursement n’apparaît pas encore sur votre compte, veuillez nous contacter à : hello@les40voleuses.com.