Politique d’expédition

Zones de livraison

Les 40 Voleuses expédie actuellement ses bijoux depuis la Belgique vers : la Belgique, les pays de l’Union européenne, et, le cas échéant, certains autres pays européens.

Les zones de livraison disponibles, ainsi que les frais associés, sont indiqués au moment de la commande.
Si votre pays ne figure pas dans la liste des destinations proposées, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@les40voleuses.com pour étudier une solution sur mesure.

Modes d’envoi et assurance

Compte tenu de la nature précieuse et ancienne des bijoux, nous privilégions des modes d’envoi sécurisés, avec : numéro de suivi, remise contre signature lorsque possible, et, pour les pièces de valeur plus importante, une assurance adaptée.

Les options de livraison proposées (standard, express, etc.) et leurs tarifs sont précisés au moment de la commande.
En choisissant un mode d’expédition, le client accepte les conditions générales du transporteur (délais indicatifs, suivi, modalités de remise, etc.).

Délais de préparation et d’expédition

Chaque commande est préparée avec soin (vérification, emballage sécurisé, mise en boîte, etc.).

Sauf mention contraire sur la fiche produit ou lors de la validation de la commande: le délai habituel de préparation est de 2 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur et du pays de destination.

Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont des estimations fournies par le transporteur et ne constituent pas une garantie absolue.

Nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard imputable au transporteur, aux services postaux, à un contrôle douanier ou à un cas de force majeure (intempéries, grève, etc.).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction : du pays de destination, du mode d’envoi choisi, et, le cas échéant, de la valeur assurée du colis.

Le montant des frais de livraison est indiqué avant la validation finale de la commande.

Les frais de livraison express ou spécifiques ne sont pas remboursés en cas de retour, sauf erreur de notre part ou produit non conforme, conformément à notre politique de retours.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation comprenant, lorsque disponible, un numéro de suivi et/ou un lien de suivi en ligne.

Il vous appartient de vérifier le bon acheminement du colis et de contacter le transporteur en cas de difficulté de livraison (colis en attente, avis de passage, etc.).
Nous restons toutefois disponibles pour vous assister si nécessaire : hello@les40voleuses.com.

Réception du colis

À la réception, nous vous invitons à : 1. vérifier l’état apparent du colis, 2. signaler immédiatement au transporteur toute détérioration manifeste (colis fortement endommagé, ouvert, re-scotché, etc.), idéalement avec photos à l’appui, et 3. ouvrir le colis avec précaution afin de ne pas endommager son contenu.

En cas de doute sérieux sur l’intégrité du colis, vous pouvez : refuser le colis auprès du livreur, ou l’accepter avec réserve motivée, à notifier au transporteur selon ses procédures.

En parallèle, merci de nous contacter sans délai à hello@les40voleuses.com en joignant des photos du colis et du contenu afin que nous puissions évaluer la situation et rechercher une solution.

Colis non réclamé, adresse incorrecte ou impossibilité de livraison

En cas de : colis retourné pour adresse incomplète ou erronée, colis non réclamé dans les délais impartis par le transporteur (point relais, bureau de poste, etc.), impossibilité de livraison due à l’absence répétée du destinataire, le colis pourra nous être renvoyé.

Dans ce cas : les frais de réexpédition seront à la charge du client et si le client souhaite l’annulation de la commande, le remboursement se fera déduction faite des frais de livraison initiaux, des frais de retour facturés par le transporteur le cas échéant, ainsi que de tout frais additionnel lié au traitement de ce retour.

Aucun remboursement ne pourra être accordé si le colis n’est pas retourné à Les 40 Voleuses.

Perte, vol ou dommage pendant le transport

Conformément au droit européen, le risque lié au transport reste à la charge de Les 40 Voleuses jusqu’à la livraison effective du colis au client ou au point de retrait choisi lors de la commande.

Avant la livraison, si un colis est perdu, volé ou endommagé par le transporteur, Les 40 Voleuses prendra contact avec celui-ci afin d’ouvrir une enquête et trouver une solution appropriée (remplacement si possible, remboursement, ou indemnisation).

Après la livraison, toute détérioration ou perte ultérieure ne pourra engager la responsabilité de Les 40 Voleuses.

Nous restons disponibles pour accompagner nos clients dans toute démarche auprès du transporteur lorsque nécessaire.

Douanes et taxes à l’importation

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales et resteront à la charge exclusive du client.

Il appartient au client de se renseigner sur les éventuels frais applicables dans son pays avant de passer commande. Les 40 Voleuses ne pourra être tenue responsable de ces frais supplémentaires ni des retards éventuels liés à un contrôle douanier.

Cohérence avec la politique de retours

En cas de retour d’un bijou dans le cadre du droit de rétractation ou d’un produit non conforme, les conditions de remboursement, les modalités de prise en charge des frais de retour et les cas d’exclusion sont décrits en détail dans notre politique de retours et de remboursements.

Nous vous invitons à la consulter avant toute commande ou démarche de retour.